国际运输无论选择何种运输方式都应了解客户的真实需求，以及您提供服务的能力，了解客户的需求很简单，便宜，可靠，快，服务好，态度好，等等…。但不同运输方式的运费价格不一样，可靠性也不一样，时效不一样。但您的服务和态度可以是一样。为什么要将服务和态度分成两部分呢？作为物流从业人员，货代，或者承运人，首选应具有服务意识，没有服务意识，服务态度也好不到哪儿去… 很多物流从业人员往往将服务和态度与赚取的利润高低扯上关系，有利润，有服务，无利润，无服务。但客户并不这样认为。事实如此你报价生效，双方达成共识，就等同于合同生效，你提供服务是应该的，也是理所当然的。
国际物流属于无形贸易的一种服务提供方，根据客户选择的运输方式并承运，你需提供到位的服务，这里的服务是指不同运输方式的具体服务内容，也就是运输内容。国际物流承运方，货代能够处理买卖双方全程运输服务包括，仓储，出口运输，出口报关，海运，空运，转运，清关，派送等，资源整合能力，协调能力的问题。买卖双方的义务因贸易条款不同，各方所承担的责任不同，费用不同，而并不能因谁是客户，谁是支付方，你就能缺失所提供的服务完整性，以及态度的转变。
当准客户向你咨询业务，首先要根据自身能力来收揽业务，不要夸夸其谈，承诺万千，最后做不到，迎来争吵，投诉，给客户带来极其不好的运输体验。做销售的人很少会从自身能力出发，做得到就做，做不到就不做，为了能拉回业务，各种办法用尽，成交收钱就行，后面的事根据情况发展再说，这样做销售，几乎是一次性买卖，也会让客户体会到上当受骗的感觉。下面有几种方法教你如何做好客户服务
交接业务一次性讲明白，责权利弊，费用明细，能做到的服务，不能含糊，告诉客户真相。
运输交接多花心思做好沟通，不能疏忽的环节要细心，该做的工作不漏。
运输环节被抽查，延迟，详细告诉客户具体原由，告诉客户真相，没有问题是靠隐瞒解决的，所以tell the truth, tell the truth, tell the truth to your client.
